Политика Конфиденциальности

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта Air Condition Group, размещённого по адресу https://air-condition-group.ru.

Политика применяется ко всем данным, которые пользователь передаёт через сайт, формы обратной связи, формы заказа, квизы, формы подбора, корзину, оформление заказа, а также к техническим данным, которые могут собираться при использовании сайта.

Используя сайт, отправляя форму, проходя квиз, оформляя заказ или выбирая способ связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сайта и не направлять через сайт свои персональные данные.

Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

Какие данные мы можем обрабатывать

Мы можем обрабатывать следующие данные пользователя:

·         имя, телефон, email и выбранный способ связи;

·         Telegram, WhatsApp, Max или иной контакт, который пользователь указал самостоятельно;

·         марку, модель и год выпуска автомобиля;

·         VIN, если пользователь добровольно указал его для проверки совместимости;

·         артикул, OEM-номер или номер детали;

·         описание неисправности, комментарий к заявке или заказу;

·         состав заказа, город и адрес доставки, способ доставки и оплаты, статус заказа и оплаты;

·         IP-адрес, cookies, user-agent браузера, тип устройства, операционную систему, разрешение экрана;

·         источник перехода на сайт, страницы просмотра, клики, скролл и события форм;

·         события корзины, checkout, квизов и других элементов сайта.

Мы не храним полные данные банковских карт. При онлайн-оплате ввод платёжных данных осуществляется на стороне платёжного провайдера.

Источники получения данных

·         от пользователя при заполнении форм на сайте;

·         при прохождении квиза или формы подбора;

·         при оформлении заказа;

·         при обращении по телефону, email или через выбранный мессенджер;

·         автоматически при посещении сайта с использованием cookies, логов сервера и систем веб-аналитики;

·         от платёжных провайдеров в части статуса оплаты;

·         от транспортных компаний в части статуса доставки, если доставка согласована через них.

Цели обработки данных

·         обработка заявок и обращений;

·         подбор компрессора кондиционера и проверка совместимости товара с автомобилем;

·         уточнение VIN, артикула, OEM-номера, марки, модели и года выпуска автомобиля;

·         связь с пользователем по выбранному каналу;

·         оформление, подтверждение и сопровождение заказа;

·         согласование наличия, стоимости, совместимости, доставки и оплаты;

·         организация доставки или самовывоза;

·         приём оплаты и обработка статуса платежа;

·         выдача или направление кассового чека в случаях, предусмотренных законодательством;

·         предотвращение мошенничества, технических ошибок и злоупотреблений;

·         анализ работы сайта, форм, квизов, корзины и checkout;

·         улучшение структуры сайта, интерфейса, качества подбора товаров и рекламных кампаний;

·         обработка отзывов, претензий, возвратов и гарантийных обращений.

Правовые основания обработки

Персональные данные обрабатываются на основании согласия пользователя, необходимости обработки для заключения и исполнения договора, исполнения требований законодательства, а также законного интереса Оператора в поддержании работоспособности сайта, обработке заявок, предотвращении злоупотреблений и улучшении сервиса.

Локализация данных и обработка в России

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сайт запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных должны осуществляться с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

Формы сайта и внутренняя обработка заявок должны быть настроены так, чтобы персональные данные пользователей обрабатывались в российском контуре, если иное не оформлено в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Трансграничная передача персональных данных

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных через формы сайта без выполнения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Если для отдельного сервиса, платёжного инструмента, мессенджера, аналитического инструмента или технического подрядчика потребуется передача персональных данных за пределы Российской Федерации, такая передача должна осуществляться только после выполнения предусмотренной законом процедуры, включая направление уведомления в Роскомнадзор до начала трансграничной передачи, когда такое уведомление требуется.

Если пользователь самостоятельно переходит по внешней ссылке в мессенджер, платёжный сервис или иной внешний сервис, дальнейшая обработка данных в таком сервисе может осуществляться по правилам соответствующего сервиса. Пользователь вправе не передавать через внешние сервисы VIN, адрес, документы и иные сведения, если не хочет использовать такой канал связи.

Квизы, формы подбора и заявки

На сайте могут использоваться квизы, формы подбора, всплывающие формы, формы заказа и другие интерактивные элементы.

При их заполнении пользователь может передать сведения об автомобиле, включая марку, модель, год выпуска, VIN, артикул, OEM-номер, описание неисправности, предпочтительный канал связи и комментарий.

Эти данные используются для проверки совместимости компрессора кондиционера, подготовки предложения, связи с пользователем, оформления заявки и улучшения качества подбора.

Пользователь не обязан указывать VIN или дополнительные сведения об автомобиле, но без этих данных точность подбора может быть ниже.

Cookies, Яндекс Метрика, Вебвизор и аналитика форм

На сайте могут использоваться cookies и системы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, Вебвизор, карту кликов, карту скроллинга и аналитику форм.

Эти инструменты могут собирать техническую и поведенческую информацию о посещении сайта: страницы просмотра, источник перехода, клики, скролл, события форм, технические параметры устройства и браузера, cookies и обезличенные идентификаторы.

Эти данные используются для анализа посещаемости сайта, проверки корректности работы форм и квизов, улучшения интерфейса, оценки эффективности рекламы, анализа конверсий и устранения технических ошибок.

Поля, содержащие контактные данные, VIN, адреса, платёжные сведения и иные чувствительные данные, должны быть исключены из записи или замаскированы техническими средствами, если такая настройка доступна.

Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера. При отключении cookies отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Использование обезличенных данных

Мы можем использовать обезличенные и агрегированные данные о действиях пользователей, прохождении квизов, заявках, заказах, конверсиях, поисковых запросах, кликах и взаимодействии с интерфейсом для улучшения структуры сайта, повышения качества подбора товаров, настройки рекламы и оптимизации пользовательского опыта.

Мы не используем персональные данные для автоматического принятия решений, которые порождают юридические последствия для пользователя или иным образом существенно затрагивают его права, без отдельного законного основания или отдельного согласия.

Онлайн-оплата и платёжные провайдеры

Если пользователь выбирает онлайн-оплату, он может быть перенаправлен на защищённую платёжную страницу платёжного провайдера, включая ЮKassa или Robokassa, если соответствующий способ оплаты включён на сайте.

Платёжный провайдер может обрабатывать данные, необходимые для проведения платежа: сумму заказа, номер заказа, назначение платежа, технические идентификаторы платежа и иные сведения, предусмотренные правилами платёжного сервиса.

Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и не сохраняются на сайте Air Condition Group.

После оплаты мы получаем от платёжного провайдера сведения о статусе платежа, необходимые для обработки заказа.

Передача данных третьим лицам

Данные могут передаваться третьим лицам только в объёме, необходимом для обработки заявки, заказа, оплаты, доставки, аналитики и исполнения требований закона.

Такими лицами могут быть платёжные провайдеры, банки, операторы фискальных данных, онлайн-кассы, транспортные компании, службы доставки, сервисы веб-аналитики, хостинг-провайдеры, технические подрядчики, CRM, почтовые и коммуникационные сервисы, а также государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Мы не продаём персональные данные пользователей третьим лицам.

Хранение и защита данных

Мы принимаем организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения и уничтожения.

К таким мерам могут относиться ограничение доступа к данным, использование паролей и технических средств защиты, разграничение прав доступа сотрудников и подрядчиков, резервное копирование, использование защищённых соединений, контроль работы форм и настройка маскирования чувствительных полей в аналитике, если такая функция доступна.

Сроки обработки

Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва согласия пользователем, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

Данные, связанные с заказами, оплатой, бухгалтерским и налоговым учётом, могут храниться в течение сроков, предусмотренных законодательством.

Права пользователя

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, отзывать согласие на обработку, направлять возражение против обработки данных в случаях, предусмотренных законом, и обращаться по вопросам обработки персональных данных.

Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на email: info@air-condition-group.ru.

В обращении нужно указать данные, позволяющие идентифицировать пользователя и его обращение: имя, контакт, дату обращения или номер заказа, если он есть.

Изменение Политики

Мы вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если в ней не указано иное.

Актуальная редакция всегда доступна по адресу: https://air-condition-group.ru/privacy.